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1 Sous quels délais sont expédiées les commandes ?

Le délai de préparation d'une commande en stock est habituellement de 24 à 48H.

En cette période, des mesures inédites sont prises afin de préparer les commandes dans les meilleures conditions. Ces mesures peuvent venir allonger les délais normaux de préparation.

Si votre commande présente au moins un article disponible sous quelques jours, le délai d’approvisionnement communiqué lors de votre achat est à prendre en compte avant la mise en préparation complète de votre commande.

Le délai de livraison d’une commande, après expédition est habituellement de 24/48H selon le transporteur.

La promesse de livraison TNT en 24H, comme la promesse de livraison Colissimo en France sous 48H peut être altérée. Indépendamment de notre volonté, en raison du contexte actuel.

Si un retard de préparation ou de livraison venait à se présenter sur votre commande, nous vous présentons dès à présent nos excuses et vous remercions pour votre compréhension.

Rassurez-vous, dès expédition de votre colis, vous recevrez par mail votre suivi livraison avec toutes les informations dont vous avez besoin pour le recevoir au plus vite.


2 Pourquoi y-a-t'il un minimum d'achat de 10€ ?

Les transporteurs imposent à leurs clients commerçants des quotas dans l'expédition de leurs commandes afin de favoriser les professions médicales et le commerce de première nécessité.

En réponse à la situation, nous fixons un minium de 10€ d'achat (hors frais de port) pour toutes les commandes. Conscients de la gêne occasionnée par cette mesure, nous vous invitons à regrouper vos achats.

Merci pour votre solidarité et votre compréhension.


3 Comment se passent les achats / retrait au magasin de Nantes ?

À partir du 02 juin 2020 les équipes du magasin de Nantes pourront de nouveau vous recevoir.

Il sera alors possible de commander, retirer ou retourner vos commandes et être conseillé par nos équipes.

L’ensemble de l’équipe veillera au respect des règles sanitaires à savoir :

  • 2 clients maximum en même temps dans le magasin.
  • 1 mètre de distance entre chaque client
  • Respect d’un sens de déplacement entre l’entrée et la sortie
  • Mise à disposition de gel hydroalcoolique
  • Mise à disposition d’équipements de protection pour nos équipes

Pour rappel, voici les horaires de votre magasin sur Nantes :

  • Le lundi : de 13H à 19H
  • Du mardi au vendredi : de 9H à 19H
  • Le samedi : de 9H à 13H

4 Puis-je annuler ou modifier ma commande non expédiée ?

Oui, si votre commande n'est pas encore en préparation, vous pouvez nous contacter pour l'annuler ou la modifier.


5 Ma commande est déjà expédiée. Puis-je l'annuler ?

Les commandes en cours de livraison ne peuvent pas être annulées.
Vous pourrez cependant refuser le colis ou nous le retourner pour remboursement, avoir ou échange.


6 Comment retirer ma commande en magasin ?

Le retrait de vos commandes internet, comme l'achat directement en magasin est maintenant possible.

La Bécanerie
1 Bis Rue Lamoricière - 44100 Nantes Cedex 4

Horaires d'ouverture du magasin :
Le lundi : de 13H à 19H
Du mardi au vendredi : de 9H à 19H
Le samedi : de 9H à 13H

Pour venir chercher votre colis :

  • merci d'attendre le mail qui confirme que votre colis a été préparé
  • merci de se présenter au magasin avec son numéro de commande et une pièce d'identité

Avignon, notre point de retrait via le magasin Ultimebike est à votre service.

UltimeBike
523 rue Sainte-Geneviève - 84000 Avignon - France

Les horaires d'ouverture du point retrait :
Du lundi au jeudi : de 14H à 18H
Le vendredi : de 14H à 17H

Aucune modification de commande ne pourra être effectuée sur place

Pour venir chercher votre colis :

  • merci d'attendre le mail qui confirme que votre colis a été préparé
  • merci de vous présenter devant le magasin avec votre numéro de commande et une pièce d'identité

Si vous avez une question contactez-nous.