- 1 Je souhaite passer commande. Vais-je la recevoir dans les délais indiqués ?
- 2 Je souhaite me faire livrer en Point Relais mais je ne trouve pas mon point habituel.
- 3 J’ai passé commande et j’attends ma livraison prévue à domicile.
- 4 Comment se passe la livraison sans contact avec Colissimo ?
- 5 Ma commande est déjà en route et ma livraison est prévue en point de retrait.
- 6 Mon colis est actuellement dans un point de retrait fermé. Que faire ?
- 7 Mon colis est prévu pour une expédition dans les prochains jours mais le point de livraison choisi est fermé. Que faire ?
- 8 Pourrais-je effectuer un retour après les 14 jours prévus dans les CGV ?
- 9 Puis-je annuler ou modifier ma commande non expédiée ?
- 10 Puis-je annuler une commande expédiée ?
- 11 Le magasin et le point de retrait restent-ils ouverts ?
- 12 Pourquoi y-a-t'il un minimum d'achat de 10€ ?
Le délai de préparation d'une commande en stock est habituellement de 24 à 48H.
En cette période, des mesures inédites sont prises afin de préparer les commandes dans les meilleures conditions. Ces mesures peuvent légèrement rallonger les délais de préparation.
Le délai de livraison de 48H avec Colissimo n’est actuellement pas maintenu. De même, la promesse de livraison TNT en 24H n’est pas effective. Un délai supplémentaire est donc à prendre en compte.
Nous vous présentons dès à présent nos excuses si un retard anormal venait à apparaitre sur votre commande. Rassurez-vous, dès expédition de votre colis, vous recevrez par mail votre suivi livraison avec toutes les informations dont vous avez besoin pour le recevoir au plus vite.
La disponibilité des Points Relais évolue quotidiennement. Nous recevons l’information, directement de la part des transporteurs. Si votre Point Relais habituel n’est pas présenté lors votre achat ; il n’est pas possible d’y demander la livraison pour le moment. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée.
Actuellement, Colissimo nous annonce une ouverture de ses points de relais à un peu plus de 60% de son réseau total. Cette information est mise à jour quotidiennement sur notre site.
Les livraisons à domicile ne sont pas impactées. À l’expédition de votre commande, vous recevez un email pour suivre votre colis. Le transporteur vous livrera chez vous directement dans le respect des consignes sanitaires. En cas d’absence lors d’une livraison Colissimo, votre colis sera déposé dans le bureau de poste le plus proche. Les bureaux de poste restent ouverts dans les semaines à venir.
Pour encore plus de sécurité et de fiabilité dans les livraisons, Colissimo propose maintenant la livraison sécurisée, sans signature.
- Avant votre livraison, vous recevrez un message contenant un code à 6 chiffres ainsi qu’un QR Code.
- Le livreur déposera votre colis devant vous en respectant les gestes barrières.
- Il scannera votre QR Code ou saisira le code reçu précédemment que vous lui communiquerez.
- Votre preuve de livraison sera numériquement éditée.
- Vous n’aurez plus qu’à profiter de vos achats.
De nombreux points retraits ferment à partir du vendredi 30 octobre. Seuls les points de type station essence, les magasins alimentaires et les bureaux de La Poste restent ouverts et permettent le retrait des colis déjà envoyés.
Si votre colis ne peut être mis à disposition dans le point choisi, alors il nous sera retourné. Nous prendrons contact avec vous pour définir une nouvelle livraison, un avoir ou un remboursement de votre commande.
Nous attendons des informations de la part de nos transporteurs. Le maximum est fait pour apporter des solutions au cas par cas. Rassurez-vous, une fois votre colis entre vos mains, vous disposerez d’un délai rallongé pour en faire la demande de retour.
Si votre point de retrait est fermé, nous vous invitons à nous contacter avant la mise en préparation prévue de votre commande afin de la modifier.
Nous pourrons alors opter pour une livraison gratuite à domicile ou dans un autre point de retrait ouvert.
Oui, en cas de retour, soyez rassurés, nous adapterons nos conditions de retour avec l'évolution de la situation. Dans tous les cas, vous disposerez de 14 jours à réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
N’oubliez pas, le plus important étant que les articles soient retournés :
- Dans leurs emballages d’origine, avec leurs étiquettes, en parfait état.
- Ni testés sur route, ni montés
Le retour pourra être demandé pour remboursement, avoir ou échange.
Oui, si votre commande n'est pas encore en préparation, vous pouvez nous contacter pour l'annuler ou la modifier.
Les commandes en cours de livraison ne peuvent pas être annulées.
Vous pourrez cependant refuser le colis ou nous le retourner pour remboursement, avoir ou échange.
Oui, bonne nouvelle ! Votre magasin Nantais, tout comme votre point de retrait sur Avignon sont autorisés à rester ouverts.
Bécanerie
1 Bis Rue Lamoricière - 44100 Nantes Cedex 4
Horaires d'ouverture du magasin :
Le lundi : de 14H à 18H
Du mardi au vendredi : de 10H à 13H et de 14H à 18H
Fermé le samedi
Pour venir chercher votre colis :
- Merci d'attendre le mail qui confirme que votre colis a été préparé
- Merci de vous présenter au magasin avec votre numéro de commande et une pièce d'identité
Nos équipes continueront de vous accueillir dans le respect des règles sanitaires.
Sur Avignon, notre point de retrait via le magasin Ultimebike est à votre service.
UltimeBike
523 rue Sainte-Geneviève - 84000 Avignon
Les horaires d'ouverture du point retrait :
Du lundi au jeudi : de 14H à 18H
Le vendredi : de 14H à 17H
Aucune modification de commande ne pourra être effectuée sur place
Pour venir chercher votre colis :
- Merci d'attendre le mail qui confirme que votre colis a été préparé
- Merci de vous présenter devant le magasin avec votre numéro de commande et une pièce d'identité
Nos équipes continueront de vous accueillir dans le respect des règles sanitaires.
Un choix logistique s’est tout naturellement imposé afin de participer à l’effort collectif de fluidification du réseau de transport.
Nous vous conseillons de grouper vos achats afin d'atteindre ce seuil de 10€ de produits commandés.
Jetez un œil à notre garage Bécanerie ! Nous sommes certains que vous allez y trouver des pièces dont vous pourriez avoir besoin.
Si vous avez une question contactez-nous.