Retour et échange   __________________________________________________________

Tous les articles peuvent faire l’objet d’un retour dans un délai de 14 jours à partir du lendemain de la livraison sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :


Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine en parfait état


Les pièces mécaniques n’ont pas été utilisées, ni montées


Les équipements (casques, blousons etc…) n’ont pas été portés, ni salis et possèdent toujours leurs étiquettes.

Vous pouvez réclamer un échange, remboursement ou avoir dans les cas suivants :

 Vous avez changé d’avis ou le produit ne répond pas à vos attentes

Le produit n’est pas compatible avec votre machine

Le produit est défectueux/abîmé


Que le produit soit défectueux, non compatible ou si vous avez simplement changé d’avis, vous disposez de 14 jours pour réclamer un remboursement, un avoir ou un échange.

Comment retourner mon colis?

Je me suis trompé lors de ma commande ou j’ai changé d’avis*

Le produit ne correspond pas à ce que j’ai commandé

1

Par internet : Je contacte La Bécanerie par le formulaire de contact

Par téléphone : Je contacte le service client pour faire part de mon intention de retourner un ou plusieurs produits.

Si vous avez déjà contacté nos services et validé votre retour, passez à l’étape 2.

Je contacte La Bécanerie par le formulaire de contact ou par téléphone pour faire part de mon intention de retourner un ou plusieurs produits.**

2

  • Je protège les produits et les emballe dans un conditionnement cartonné. Je joins également ma facture ou mon BL sur lequel j’inscris mon numéro de commande, les raisons du retour, le véhicule concerné (pour les pièces) et j’indique si je souhaite un échange ou un avoir.
  • J’envoie le colis par Colissimo. Je conserve précieusement le numéro de suivi de La Poste.
  • Je reçois par mail des modalités de retour de mon ou mes produits.
  • Je dois retourner mes produits dans son emballage d’origine, lui-même emballé dans un carton de protection en vue de son expédition. Je joins également ma facture ou mon BL sur lequel j’inscris mon numéro de commande, les raisons du retour, le véhicule concerné (pour les pièces) et j’indique si je souhaite un échange ou un avoir.
  • J’envoie le colis en suivant les instructions figurant sur le bon

3

Je reçois une réponse de La Bécanerie sous 48h. Je reçois une réponse de La Bécanerie sous 48h.

*Si le client change d’avis ou s’est trompé dans sa commande, les frais de retour restent à sa charge.

**Sans cette prise de contact, aucune validation de retour ne pourra vous être communiqué et aucun remboursement des frais de retour ne pourra être demandé.


 Attention, si la pièce porte des traces de montage, elle ne pourra pas être reprise.
Dans le cas où vous souhaitez un échange, merci de préciser la référence du produit désiré. Cet échange engendrera de nouveaux frais de port et peut donner lieu à un complément de paiement si le produit est plus cher que celui commandé initialement.

Le colis doit être envoyé à l’adresse suivante:

La Bécanerie
265 rue du Grand Gigognan – ZI Courtine
84000 Avignon

Dès réception de votre colis, notre SAV se chargera de vous recontacter.