Customer Relationship Manager

MISSIONS PRINCIPALES

Rattaché(e) au département marketing, le responsable CRM définit la stratégie à mettre en oeuvre afin d'améliorer la satisfaction des clients. Son rôle consiste à gérer les relations clients, à trouver les points d'amélioration de l'entreprise ainsi que les sources d'insatisfaction des clients. Une fois ce travail d'analyse sur les réels besoins des clients, il doit mettre en oeuvre des propositions concrètes pour améliorer la fidélité de la clientèle et capter la valeur client. Il doit aussi s'occuper de la mise en place des modalités de traitement des demandes des clients, il les améliore avec des propositions pertinentes.
Il contribue à l'animation et au développement de l'image de la BECANERIE dans le monde du 2 roues et de la mobilité.
Enfin il analyse les retours des actions menées et réalise des recommandations qu'il présente à sa direction
Sa mission finale est le développement du Chiffre d'affaire et de la rentabilité.

Connaissance indispensable du monde du 2 roues, pratiquant.e assidu.e apprécié

CONTENU DU POSTE

- Mise en place d'actions marketing de fidélisation et de leur suivi
- Définition de KPI des actions CRM / Marketing
- Analyse, interprétation et plan d'actions de l'analyse de la Data clients
- Mise en place d'outils pour l'établissement des persona
- Mise en place et amélioration d'un programme de fidélité
- Mise en place de scénarios pour fidéliser et augmenter la satisfaction client
- Suivi budgétaire
- Aide à la stratégie plateforme téléphonique en collaboration avec les chargés plateforme téléphonique et SAV
- Propose des KPI plateforme téléphonique en collaboration avec les chargés plateforme téléphonique et SAV
- Gestion des outils à disposition et à venir : Avis Vérifiés / Ship Up / Getresponse
- Respect des objectifs définis
- Force de propositions sur des nouveaux outils CRM
- Benchmark

Le responsable CRM doit être aux aguets, en éternelle prospection pour repérer les causes éventuelles de l'insatisfaction de la clientèle, en vue d'améliorer les prestations et les services de son entreprise. En cela il doit avoir un sens de l'écoute et de l'observation très développées, et avoir une aisance relationnelle qui lui permette de rassurer le client. Il doit également avoir de solides connaissances informatiques en analyse et gestion de projet.

Il ne doit pas se reposer sur ses lauriers, et doit chercher constamment à proposer, à prendre des initiatives afin de mettre en place de nouveaux outils d'évaluation.

COMPETENCES REQUISES

- Connaissances du monde du 2 roues dans sa globalité : univers, codes, accessoires, marques, vestimentaire
- Maitrise du Pack Office
- Connaissances marketing
- Connaissance de Power BI (ou équivalent)

QUALITES NECESSAIRES

- Qualités rédactionnelles et relationnelles
- Mobilité
- Esprit de synthèse
- Esprit d'équipe
- Prise de recul
- Rigueur, sens du détail
- Sens de l'organisation
- Autonomie

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 33 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages :

• Épargne salariale
• Participation au Transport
• Réductions Tarifaires
• Titre-restaurant

Programmation :

• Du Lundi au Vendredi
• Périodes de travail de 8 heures
• Repos le week-end
• Travail en journée
• Travail posté

Expérience:

• CRM: 2 ans (Exigé)

Date de début prévue : 01/09/2023

La BECANERIE se mobilise afin de favoriser la mixité et l'égalité professionnelles entre les femmes et les hommes. Retrouvez nos engagements sur notre site, rubrique "Egalité Homme Femme". (Index 2022 : 86/100)