Téléconseiller(ère) technique
Rejoignez La Bécanerie, n°2 français de la vente sur internet de pièces, accessoires et équipement du motard !
Vous accompagnerez ainsi la forte croissance et le beau projet d’entreprise.
Le poste
Dans le cadre de son développement et de son évolution le Service Client souhaite intégrer un(e) téléconseiller(ère) technique SAV en CDI. Vous exercerez vos fonctions au sein du siège social dans les locaux d’Avignon. Vous avez le souci d’apporter des réponses claires aux questions des clients et prospects, de traiter leurs réclamations et de fidéliser la clientèle.
Vos missions
- Répondre aux appels entrants des clients et prospects ;
- Gérer les réclamations SAV ;
- Renseignements sur les pièces et montages de pièces
- Traiter les demandes des clients (facture, conseils, informations) ;
- Orienter les clients vers les bonnes personnes ;
- Questionner le client sur l'objet de son appel, ses besoins ;
- Faire du cross selling ;
- Fidéliser la clientèle ;
- Gestion / ouverture des comptes pro ;
- Présenter les produits et les offres de l'entreprise ;
- Donner une image positive de l'entreprise, même sans aboutissement de la demande ;
- Effectuer les appels sortants ;
- Vérifier auprès des clients les anomalies des informations données (adresse, règlement, etc.)
Le Profil
Nous recherchons une personne très dynamique, volontaire qui souhaite être intégrer dans un service jeune avec un fort esprit d’équipe. Le candidat devra savoir travailler en autonomie et faire preuve de polyvalence. Une expérience significative de minimum six mois en tant que téléconseiller technique SAV est exigée.
Qualités recherchées :
- Sens de la collaboration
- Connaissance de la mécanique 50cc
- Organisé
- Adaptabilité vis à vis de nouveau logiciels/modification de process
- Curiosité liée au domaine d’activité développement des connaissances
- Respect des directives fixées par le responsable de service
- Priorisation des tâches
Conditions et Avantages
- Contrat en CDI 39h par semaine
- Rémunération selon profil
- Mutuelle d’entreprise prise en charge à 50%
- Chèques déjeuners d’une valeur de 8€ pris en charge à 60%
- Chèques vacances
- Cartes cadeaux pour Noël
- Avantages liés aux commandes personnelles
- CSE – réductions diverses via Comitéo (cinéma, restauration…)
- Système d’intéressement et de participation liés à la performance de l’entreprise
- Prise de poste dès que possible
- Poste sédentaire basé à Avignon (84).
Candidature par mail avec CV, prétentions et lettre de motivation.